Best Buy Canada通过电子商务革命继续蓬勃发展

在亚马逊爆炸式的电子商务业务中，百思买加拿大公司不仅继续生存，而且还在蓬勃发展。

近年来，该公司更加关注其电子商务平台及其为客户提供的数字体验。

百思买加拿大电子商务和信息技术高级副总裁Thierry Hay-Sabourin表示，这种对电子商务的重新关注是因为客户需求以及全球消费者对数字购物选择的需求日益增长所致。

“我们的客户希望如此。他们希望按照他们的想法购物，“Hay-Sabourin说。“有时它涉及数字化。有时它涉及商店。有时它涉及到他们的家。或者所有这些的组合。所以我们已经走了很长一段路。“

Hay-Sabourin表示，尽管百思买在网上购物方面付出了更多的努力，但它永远不会放弃那些过去成功的关键的实体店，它仍将其商店视为巨大的资产。

它的目标只是为客户打开选择。

“我认为商店是我们的主要资产之一。客户关心我们的商店。我们创建了我们的商店作为主要场所，以便能够向我们的客户解释和展示该技术的优势和连接性，“Hay-Sabourin说。“但今天的客户之旅正在走这么多不同的道路。”

在日益数字化的世界中跟上客户需求是一项艰巨的任务，拥有适当的工具来支撑您的业务至关重要。对于Best Buy Canada，它所需的一些工具来自Salesforce.com Inc.，这些工具帮助它创建了一个无缝的数字平台。

Hay-Sabourin表示，其平台的最大优势在于帮助建立一个综合的支持人员，从在线聊天到家庭顾问。

“Salesforce帮助我们的第一个更直接的领域我认为是让我们的呼叫中心代理商能够更好地为我们的客户提供服务，这样我们的客户就不必多次与我们联系。他们不必重复他们的故事，“Hay-Sabourin说。“由于平台的所有功能，平台内存在的知识共享，一个代理可以选择另一个代理的知识来处理对他们来说不熟悉的客户问题。”

百思买加拿大创造的最大资产之一是Geek Squad。该团队是一支专门的支持团队，其职责范围从全天候技术支持到家庭安装和维修。

Hay-Sabourin表示，像Salesforce这样的CRM平台的功能使Geek Squad能够提供无缝体验，从初始接触到产品建议，到预约安排，最后到家内咨询和安装。

“Salesforce平台还帮助我们的家庭顾问进入客户家中。能够列出我们为该客户推荐的产品。然后，它为Geek Squad代理提供访问此信息的权限，这些代理将客户回家安装他们刚刚购买的产品。因此，我们了解他们拥有的其他产品，并能够更好地利用与客户家中设备相关的利用率和连接性，“他说。

在数字重新构想之后的几年里，Hay-Sabourin说他们已经看到了收获的好处。

“它释放了很多增长潜力。因此，随着我们继续建立我们的整体零售能力和平台，它肯定会为我们带来新的增长领域。“