总部位于蒙特利尔的SMOOCH被ZENDESK收购

总部位于蒙特利尔的Smooch，已被旧金山客户服务和参与平台Zendesk收购。收购条款尚未披露。

“Smooch是将世界上所有的消息传递渠道连接到企业用来与客户建立联系的企业软件。”

Smooch将继续在蒙特利尔总部工作，并计划发展该团队。Smooch董事长Hamnett Hill表示，该公司很高兴能够利用Zendesk的145,000名客户群。

“通过此次收购，我们将不仅拥有更多的资源来完成核心平台的构建，而且还有许多其他真正令人兴奋的组件，作为更广泛的生态系统的一部分，”Hill说。

Smooch成立时，首席技术官Mike Gozzo仍然在他以前的公司Radialpoint工作。Radialpoint后来于2015年11月被AppDirect收购，为Smooch带来了新的生活。当联合创始人开始创建Smooch时，他们希望用户能够更轻松地使用企业网站，应用程序，文本或Whatsapp或Facebook Messenger等各种即时消息平台访问客户支持。

2016年8月初，Smooch宣布了1000万加元的种子基金。该轮由iNovia Capital和Real Ventures共同领导，TA Associates和创业公司的创始人参与其中。在2016年至2017年期间，当Smooch首次开始商业化时，该公司开始与Zendesk，Oracle，Four Seasons和Uber等公司开展业务。

在同一时期，Smooch增加了像Slack和FrontApp这样的公司作为其Smooch Conversation CloudS的用户，该公司允许公司使用他们现有的商业软件和流程通过消息应用程序和短信，网站和移动应用与客户进行对话。

希尔表示，Zendesk的产品Sunshine宣布允许企业连接和了解客户数据，从而推动了两家公司之间的交易。

“没有那个产品公告，就没有办法达成协议，”希尔说。“他们无法正确评价我们，企业之间不会有战略联盟，因为我们只会成为他们自己产品的插件，而这并不能成为获取我们的理由。因为他们正在采用开放的CRM平台战略，这正是Smooch所建立，也是它真正适合的地方。”

Smooch的headless（能够在没有图形用户界面的设备上工作的软件）基于API和SDK的平台，以及超过100个集成CX平台的生态系统，有超过4,000家企业使用该平台来改善业务 – 消费者关系。Gozzo表示，在过去的三四个月里，Smooch已将其员工人数增加一倍，达到60人，并计划在年底前再将这一数字翻倍。

“自2017年我们锁定市场战略以来，情况并没有太大变化，”希尔表示。“Smooch作为一个平台的定义是将世界上所有的消息传递渠道连接到企业用来与客户建立联系的所有企业软件。”

“我认为Zendesk的路线和他们的愿景，与我们的愿景如此一致。”戈佐说。“这就是让这种组合对我们来说如此自然的原因。”